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零售企业现代经营观念分析



  零售企业的经营观念是人们在零售企业经营活动中,对企业经营环境和企业内外各种经济现象之间的本质联系及其运动规律的能动认识,是零售企业整个经营活动的指导思想。

  (一)战略观念

  在现代化零售企业经营活动中,企业经营战略指导的作用越来越重要,这是日益复杂的社会经济活动和经济关系的要求。现代社会化大生产使社会经济活动和经济关系日趋复杂多变,零售企业的经营环境瞬息万变,尤其是科学技术与生产的结合日趋紧密,使经济迅速发展,节奏不断加快,零售企业本身的规模不断扩大,企业内部的分工又越来越细,这些都要求零售企业管理者必须具有统揽全局、统筹兼顾的战略意识。要高瞻远瞩,根据零售企业经营的内外条件,研究制定企业的战略目标、战略方针、战略行动等关系长远发展的决策和行动方案。   (二)市场观念

  1.市场观念的含义和特征。市场是与商品经济联系的范畴,是商品交换的领域和场所,体现着商品生产者、商品经营者和消费者之间的复杂的经济关系,是商品交换关系的总和。在社会主义市场经济条件下,一切零售企业的经营活动都通过市场实现的;因而使得零售企业树立市场观念更具有重要意义。

  市场观念就是企业的全部经济活动要立足于市场需要的指导思想,是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学。它以实现零售企业整体经营为手段,赢得顾客的满意,从而实现企业的长远利益。零售企业的市场观念,简言之,是要“发现需要并满足它们”,而不是 “购进商品并设法销售出去”,是要“购进并能够销售出去的商品”,而不是“推销自己已经购进的商品”。因此,市场观念具有以下三个基本特征:(1)以消费者的市场需求为零售企业的经营导向;(2)零售企业各部门的活动要围绕经营目标而展开,保证企业营销活动的整体性;(3)在满足消费者市场需求的前提下,实现零售企业的利润目标。   2.市场观念的形成。市场观念是适应市场经济高度发展的客观需要应运而生的。从发达资本主义国家的情况看,市场观念的形成经历了三个阶段:

  第一阶段,生产观念或生产导向。这是一种传统的、古老的经营思想。所谓的生产观念,即企业的一切业务经营活动以生产为中心,生产决定一切,以产定销,生产什么,就销售什么。这时,工业企业的主要任务是增加产量、降低成本、提高质量;零售企业的主要任务是组织货源,重点放在商品和原材料的采购供应上,销售处于次要地位。

  第二阶段,销售观念或销售导向。由于科学技术的发展,生产力水平有了较大的提高,资本主义市场形势发生了重大变化,市场经常出现商品供过于求,资本主义经济危机频繁发生,销售困难,竞争加剧。在这种形势下,资本主义企业经营观念逐渐从生产观念转变为销售观念。以销售为中心,强调销售和推销的作用,通过开拓市场,扩大销售来获利。从生产导向转变为销售导向,是指导思想上的一大变化,但基本上没有脱离以生产为中心,“以产定销”的范畴。销售观念仍然只是着眼于现有产品的推销,只顾千方百计把产品推销出去,至于销售出去后顾客是否满意,以及如何满足顾客需要,还没有被充分重视。

  第三阶段,市场观念即市场导向。这是市场经济发展史上一种全新的经营思想,是经营思想上的一次根本性的变革,传统的经营思想都是以生产为中心,以卖方的需要为中心,着眼于把已有的商品变成货币;而市场观念则是以买方需要为中心,即以市场需要为中心,按市场需要进行生产和经营,需要什么,就生产什么,销售什么,以需定产,以需定销,而不是以产定销;商品售出后,还要了解对顾客需要的满足程度,以便改进生产和经营活动,同时,还要为顾客提供各种售后服务,以获取顾客的信任和自身的长远利益。市场观念以市场需求为起点,在了解市场需求助前提下,按照市场需求组织商品的设计、生产,然后通过一系列的综合性的经营活动,把潜在的购买者变成现实的购买者,提高零售企业的市场占有率和投资收益率;   3.用市场观念指导零售企业的经营活动,必须做好以下工作

  (1)坚持在经营活动中进行定期或不定期的市场调查和预测,为经营决策提供科学的依据;

  (2)重视市场信息的搜集和利用;

  (3)重视消费需求的研究,在市场需求变化中,以变应变,把握未来

  (4)重视研究零售企业在市场中的地位,以搞好和扩大经营;

  (5)重视零售企业的优质职务,树立良好的企业形象.

  (三)竞争观念   竞争是市场经济的必然产物,竞争与市场紧密联系,因此,竞争观念也是一个与市场观念紧密联系的经营观念;零售企业竞争观念是社会主义经济条件下竞争规律在人们头脑中的正确反映,在市场经营活动中,充分发挥零售企业自己的优势,改善经营管理,努力去争取消费者,占据市场主动权,取得尽可能大的市场份额的经营指导思想。

  (1)全面提高零售企业素质,使企业的经营管理和服务质量走在同行业的前列。

  (2)树立零售企业的经营特色和独特的企业形象。

  (3)重视和充分利用市场机会,发展潜在市场,开拓新的市场。

  (4)充分了解竞争对手的情况,采取灵活应变的竞争策略。

  (5)适时帮助竞争对手渡过难关,发挥各自的优势,通过竞争,走向联合。

  (四)服务观念

  零售企业的服务观念,就是要树立为生产企业和消费者服务的经营指导思想。例如,为生产企业提供信息服务,为广大消费者提供售前、售中、售后全过程和全方位多功能的服务等。

  零售企业为消费者服务,要一切从消费者需要出发,向消费者提供满意的商品和劳务,这既是社会主义物质文明和精神文明建设的需要,也是零售企业自身生存和发展的需要。

  零售企业树立正确的服务观念,不断提高服务质量,可以采取多种多样的方式方法。但最为重要的是要提高零售企业的素质,尤其是零售企业职工的素质,使广大职工既要有正确的服务观念,又要有为消费者服务的过硬本领。   (五)效益观念

  经济效益是指经济活动中的劳动耗费、劳动占用同经济成果之间的对比关系,简言之,即经济活动中的所得与所费的对比关系。零售企业的效益观念就是凡事都应考虑经济得失,以尽可能少的劳动消耗,获得等量的经济效果。或者说,以等量的劳动消耗获取尽可能大的经济效果。当然,零售企业在讲求经济效益的同时,也必须要重视其社会效益的好坏,没有较好的社会效益,就不可能取得好的经济效益或长远的经济效益。   (六)创新观念

  在科学技术发展日新月异,市场需求变化莫测、市场竞争日益激烈,人们生活水平不断提高的现代社会里,任何一个零售企业都不可能永远保持原状而立于不败之地。零售企业必须不断地改善其内部条件,调整经营方针、经营目标、经营战略等,以适应迅速变化的经营环境。因此,零售企业的创新观念;就是要求零售企业永远保持积极的进取精神,有一股不断提出新目标,开拓新领域,占领新市场、树立新形象,获取高效益的冲劲和势头,永不自我满足,永不安于现状,朝着新的目标,求进步、求发展.

  零售企业树立创新观念,应当做好以下工作:

  (1)根据零售企业外部环境和内部经营条件的变化,寻求市场机会,开拓经营领域,使企业不断有新的奋斗方向、持续向上;

  (2)创新企业条件,创造零售企业优势,为把握市场机会打下基础;

  (3)发挥职工的能动性和积极性,为企业的发展献计献策。


 
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