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国内零售企业应对外资的策略



  针对零售业不同的发展趋势,国内零售企业应准确进行战略定位,正确把握经营方向,加大主流业态投入。不仅如此,还要认真分析外资零售业在我国的发展方向和进入策略,以期对症下药,防患于未然。当前,外资零售业进入我国市场的策略主要有以下几种:
  
  加大主流业态的投入,抢占市场先机。国际零售巨头在中国入世后会加快发展速度,并在零售业的主流业态和主导业态上对我国零售业造成强大的冲击。其中连锁超市、大卖场等将成为外资巨头的主攻方向。如沃尔玛这样的零售巨头,凭借其资金、技术、管理等方面的优势,定会加大在超市等方面的投入,以期达到规模效应,并在供应商支持、消费者满意的基础上,扩大其市场占有率。
  
  凭借资本优势,打造供应商支持体系。国内零售商与外资巨头一个最大的差距就是资金实力不足,对供应商货款使用超期。由于国内银行信用制度的不完善,又缺乏企业之间的信用,供应商不能凭零售商的定单借到贷款,因此对零售商不提供或较少提供信用与优惠制度。外资企业正好以此攻击国内零售业,它们凭借资金实力,用缩短付款周期与供应商建立了良好的关系,从供应商那里得到了实惠,以此降低采购成本,形成其市场竞争中的价格优势。
  
  促进企业文化与中华文明的融合。国际零售巨头们在其自身的发展过程中,形成了独特的企业文化。沃尔玛提出“顾客永远是对的”、“提供比顾客满意还满意的服务”,麦德龙强调“顾客是合作的伙伴”等等。这些信息,伴随着巨头们的成长,深深扎根于每位员工的心中,员工为顾客提供超满意服务的例子层出不穷。但是,中国文明的形成历经了几千年,人们心中形成了固有的模式。如何让自己的企业文化与中国消费者的偏好相适合,同样是外资巨头们主要关心的问题之一。
  
  面对竞争日趋激烈的市场形势,国内的零售商们必须做好充分的准备来迎接挑战。我们的主要应对策略就是以不变应万变。因为万变不离其宗,这个“宗”就是提高顾客满意度,以实现企业价值和所得利润的最大化。
  
  作为我国零售企业,追求低成本、天天平价的目标永远不变。对于零售企业来说,商品的价格一直是其经营成功与否的决定性因素。特别是作为零售业主导业态的超市业,提供低价超值的商品已成为其吸引顾客的关键。那么,国内零售业在资金管理水平与外资巨头都相差甚远的情况下,如何降低成本呢?这就要求我们甘当小学生,学习外来的成功经验并发挥自身的优势。首先,加强进销各个环节的管理,建立独立的采购部门,由发货中心统一协调配货,努力降低商品消耗。同时要发扬中华民族朴素、勤俭的优良作风,减少一切不必要的浪费。其次,积极引进和研发网络信息技术,加强总部、商店、发货中心的联系,进行业务协调、信息反馈,大规模地提高工作效率。第三,组建一支高水平的管理队伍,结合国内零售业的具体特点,建立科学的激励机制,使管理人员素质不断提高,为企业创造超额价值。
  
  顾客第一的经营宗旨永远不变。顾客第一和保证顾客满意,一直都是商家们应该遵循的一个非常简单的既定原则,然而国内零售商真正做到的却不多。在与外资巨头的竞争中,国内的零售企业这种服务劣势将会逐步显现出来。因此,对于国内零售商而言,如何提供以人为本的服务方式,即用最好的商品、最低的成本为顾客提供最优质的服务,已成为决定竞争成败的关键性因素。作为国内的零售企业,最重要的就是要认识到,顾客是创造利润的真正源泉。首先,要想顾客之所想。国内零售企业要认真分析研究当今消费者的消费心理,真正了解消费者的现实和潜在需求,有的放矢地进销商品,这样就能在增加营业额的同时,减少库存和节约成本,为商品销售提供降价潜力。其次,零售商应具有超前意识,主动出击,向消费者灌输时尚的消费理念,达到引导和带动消费者需求的目的,以供给带动需求,把整个国内零售行业引入良性发展轨道。第三,良好的服务最主要体现在企业要尊重消费者,赢得顾客的充分信任。零售业主必须坚持诚信原则,切实做到货真价实,无欺诈行为。
  
  壮大国内零售业、迎击外资巨头进入的信心永远不变。加速规模整合,增强核心竞争力,是摆在国内零售业面前的一个首要问题。近年来,国际上的零售巨头通过同行业兼并和在海外市场增设分店,来进一步增强企业实力。相比较而言,我国的零售业都是以市场集中度低、规模小、分散经营为特征的。在与强大的外资巨头较量中,无任何优势。因此,将分散资源整合起来,实现规模效应是国内零售业的必然选择。一方面,中国大多数的零售商是在运用供应商的商品结算沉淀资金来发展规模的,缺乏后续资金的支持。而整合后的零售业可增强企业的资金实力,建立供应商支持体系,从而降低采购成本,提高商品的价格优势。同时对新组建的企业,实行统一的管理和有效的监督,使企业内部的资源得到充分利用,实现规模效应,壮大整个零售行业的整体实力。另一方面,零售商凭借其自身优势直接进入生产领域,通过纵向兼并方式控股重组部分商品生产厂家,形成以商业为核心的产销一体化经营组织,从而大幅度减少交易费用,为企业节省资金。



 
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